Управление рисками на предприятиях пищевой промышленности в ИСО 9001

Управление рисками на предприятиях пищевой промышленности в ИСО 9001

Ричард Прем

консультант, Физико-технический федеральный институт Германии

Стандарт ISO 9001:2015 концентрирует внимание на некоторых темах, которые компание могли так или иначе уже рассматривать в прошлом.

Возьмем для примера анализ среды организации. Рассмотрение потребностей и ожиданий ее заинтересованных сторон, возможно, уже проводилось, поскольку они являются основой понимания рыночных и потребительских требований. Но это требование ISO 9001:2015 вынуждает компанию использовать структурный подход, уделив время переосмыслению того, что уже известно, или выявлению новых ранее не рассмотренных моментов.

Такое изучение необходимо не только для лучшего понимания потребностей и возможностей потребителей, общества и всех остальных заинтересованных сторон, но также и для оценки тех рисков и возможностей (!), которые могут появиться из этих потребностей и ожиданий.

Внимание к продуктам с пометкой «био-» или «устойчивые» увеличивается с каждым днем. Потребители легко соглашаются, что высокая себестоимость продукции означает и более высокую цену. Это дает производителям возможность переориентировать производство в этом направлении, причем ранее оно рассматривалось как нецелесообразное. Но эта возможность представляет собой и риск, потому что термины «био-» или «устойчивые» разными заинтересованными сторонами могут определяться по-разному. Итак, предприятие должно понять, что его потребители понимают и ожидают под этими терминами Если собственное определение предприятия не соответствует ожиданиям потребителя, может сложиться мнение, что эта компания не заслуживает доверия. И тогда потенциально положительный эффект может обернуться рыночным барьером.

При рассмотрении заинтересованных сторон организации также нужно рассмотреть риски и возможности, связанные с их потребностями и ожиданиями. И как организация может справиться с ними или извлечь из них выгоду. Поэтому вам нужно понять собственные возможности, где компания отстает в конкурентной борьбе, а где откроются потенциальные возможности, выделяющие ее среди  всех игроков рынка. И снова, оценка включает сильные и слабые стороны в соотношении с рыночными возможностями и угрозами (рисками). То есть ничего нового, то, что обычно известно под понятием SWOT-анализ. Организации могут усовершенствовать метод анализа, добавив в него колонку требований и ожиданий, и тем самым повысить понимание среды организации.

Скачать бесплатно стандарт
ISO 9001:2015
Скачать

ПОЛЕЗНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

 

Еще одно улучшение ISO 9001:2015 – внимание на управление знаниями.

Это еще один аспект, связанный с потенциальными рисками и возможностями организации. 

Компания должна прийти к всестороннему пониманию возможностей, которые удовлетворят требования потребителей, – как в настоящем, так и в будущем. Какие соответствующие области знаний эти возможности охватывают, в какой степени и на какую глубину? Есть ли какие-то требования заказчиков организаций, для которых нужны знания, которых пока нет у организации и которые нужно или накопить внутри организации, или их наличие обеспечат ее партнеры?

Когда организация рассматривает свои риски и возможности, она также должна рассмотреть, какие ей необходимо принять меры, чтобы ослабить неблагоприятное действие потенциальных рисков и как реагировать на потенциальные возможности, то есть изменение во взаимодействии организации с ее средой. Эти изменения могут быть небольшими, крупными, фундаментальными. Управление изменениями подразумевает ответ на вопрос, как организация справляется с комплексной масштабной адаптацией к новым понятиям, стратегиям, процессам и как ей представить себя на рынке. И главный фокус опять на рисках и возможностях!

Рассмотрим конкретную ситуацию в пищевой промышленности. Риски здесь включают и потенциальное непосредственное причинение вреда здоровью потребителей, поэтому внимание к ним должно быть повышенным. Производителям необходимо обеспечить соответствие своей продукции применимым требованиям и не обманывать потребителей. Поэтому первым этапом будет понимание потенциальных рисков, как с ними справляться и, поскольку каждый риск может обернуться возможностями, как воспользоваться их преимуществами.


Организации имеют прекрасное представление о собственном производстве и рисках, связанных с ним, но им еще нужно уделить и надлежащее внимание тем этапам производства, которые находятся вне их непосредственного контроля. И чем больше имеется таких «этапов», тем выше возможность, что они останутся без внимания.

Инфраструктура качества обеспечивает инструментами поддержки контроля продукции и производства, однако ее эффективность зависит от правильного применения. Качество начинается внутри компании с испытаний и измерений, контроля и сертификации. 

Только в том случае, если организация применяет строгий контроль к самой себе, то логично будет применять такой же контроль к поставщикам.

Внезапные необъявленные аудиты поставщиков являются частью обычной практикой ведения бизнеса. Такие аудиты могут проводиться разными аудиторами, чтобы проанализировать деятельность  поставщика с различных аспектов. 

Аудит – это не просто поставить галочки в контрольном листе результатов проверки. Это:

понимание процесса,

подтверждение правильного его осуществления,

свидетельство того, что процесс правильно осуществляется в остальное время, и 

разработка возможностей его улучшения для взаимной выгоды!

Аудиты поставщиков – это поддержка долгосрочных взаимоотношений, повышение взаимного доверия. Но чтобы такие аудиты были эффективными, обе его стороны должны согласовать общие условия и четкие определения во избежание неправильного понимания и толкования. 

Чтобы испытания и измерения оказались полноценными, их нужно проводить в контролируемых условиях, они должны отвечать требованию воспроизводимости, то есть другие предприятия, выполняющие те же испытания и измерения, должны получить аналогичные результаты. Однако испытания должны быть рассчитаны на конкретную ситуацию. Например, необходимо подтвердить наличие следов каких-то веществ, а имеющийся метод анализа не в состоянии определить их с требуемой достоверностью. Значит, данный анализ не соответствует конкретной ситуации. Или вот другой пример:

В промышленности безалкогольных напитков существенное значение имеют следы лимонена (дипентена) во вторичных ПЭТ-хлопьях. Хотя лимонен встречается в природе и используется во многих пищевых продуктах для придания им лимонного вкуса, это химическое вещество также является активным ингредиентом некоторых пестицидных продуктов, используемых в качестве инсектицидов, репеллентов для вредителей-насекомых.
Чтобы обеспечить его измерение в чрезвычайно низких пределах, требуется специальное измерительное оборудование, создание и поддержание специальных условий среды испытаний.
Лаборатория одной компании выявила значительное превышение установленного предела лимонена. И это превышение невозможно было объяснить… Пока не обнаружили, что новое чистящее средство, используемое в лаборатории новым поставщиком услуг по уборке, содержало следы лимонного запаха, проникшего в испытуемые образцы!

Когда организация проводит анализ рисков и возможностей, есть вероятность – и очень большая – учесть не все риски. Но через анализ известных рисков организация научится, как реагировать на какие-то несоответствия требованиям. 

Подтверждение (сертификация) независимой третьей стороной помогает гарантировать, что оценка, сделанная организацией, и меры, принятые ею для ослабления рисков, соответствуют требованиям, а аудиторы могут поднять дополнительные темы для рисков и возможностей.

Компании, чтобы быть уверенной в эффективности сертифицирующего органа, можно убедиться в его аккредитации. Аккредитация у международно признанного органа подтверждает, что сертифицирующий орган соблюдает принятые стандарты и его компетентность контролируется органом по аккредитации. 

Таким образом, фокус на оценке рисков и возможностей в ISO 9001:2015 улучшил применимость стандарта в повседневной деятельности. И хотя внедрение системы управления качеством не гарантирует успех, оно обеспечивает структурой, способствующей его достижению!  

 

Статья написана для журнала «Management» в рамках проекта «Содействие развитию инфраструктуры качества в странах Центральной Азии» Немецкого института метрологии Физико-технического федерального института Германии.

Журнал Management. N 1 (41) 2017 г.

Оформить подписку на журнал Management

выберите свою страну:

Как оформить подписку?

Оформить подписку Вы можете:

• через агентство «Роспечать» индекс 80509, тел.: (495) 921-25-50;
• через агентство «Урал-Пресс» индекс 93532, тел.: (499) 700-05-07;

Стоимость годовой подписки составляет: 14600 рублей печатная версия, 11600 рублей электронная версия, 20400 рублей печатная + электронная версия (с 50% скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf.

Чтобы оформить подписку через редакцию достаточно заполнить данные ниже и распечатать счет на оплату.


Как оформить подписку?

Оформить подписку Вы можете:
• через агентство АО «Казпочта» индекс 76060, тел.: (727) 259-77-29
• через агентство ТОО «Эврика — Пресс» индекс 76060, тел.: (727) 390-87-23;
• через агентство ТОО «Агентство «Евразия пресс» индекс 76060, тел.: (727) 382-25-11;
• через агентство ТОО «Express Press Astana» индекс 76060, тел.: (747) 266-05-77;

Стоимость годовой подписки составляет: 75600 тенге печатная версия, 60600 тенге электронная версия, 105900 тенге печатная + электронная версия (с 50% скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf.

Чтобы оформить подписку через редакцию достаточно заполнить данные ниже и распечатать счет на оплату.


Как оформить подписку?

Оформить подписку Вы можете:

• в любом отделении ГП «Кыргыз почтасы» подписной индекс 77369, тел.: +996 (312) 61-52-99;

Стоимость годовой подписки составляет: 14800 сом печатная версия, 11600 сом электронная версия, 20600 сом печатная + электронная версия (с 50% скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf.

Чтобы оформить подписку через редакцию достаточно заполнить данные ниже и распечатать счет на оплату.


Как оформить подписку?

Оформить подписку Вы можете:
• через агентство РУП «Белпочта» подписной индекс 93532;

Стоимость годовой подписки составляет: 600 рублей печатная версия, 450 рублей электронная версия, 825 рублей печатная + электронная версия (с 50% скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf.

Чтобы оформить подписку через редакцию достаточно заполнить данные ниже и распечатать счет на оплату.


Как оформить подписку?

Оформить подписку Вы можете:
• через агентство «Матбуот таркатиш» филиал АО «Узбекистон почтаси» подписной индекс 1151;
• через агентство «Inform Pochta», тел.: +99871 237-08-70;
• через агентство «Kaleon press», тел.: +99871 267-33-01;

Стоимость годовой подписки составляет: 2 МРОТ печатная версия, 1,5 МРОТ электронная версия, 3 МРОТ печатная + электронная версия (со скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf. (*МРОТ — Минимальный размер оплаты труда)

Чтобы оформить подписку через редакцию достаточно заполнить данные ниже и распечатать счет на оплату.


Как оформить подписку?

Стоимость годовой подписки составляет: 200$ печатная версия, 150$ электронная версия, 275$ печатная + электронная версия (со скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf.

Чтобы оформить подписку через редакцию достаточно заполнить данные ниже и распечатать счет на оплату.


Вам может быть интересно

  • ISO 9001
  • сертификат ISO 9001

Подписаться на рассылку об ISO

2022-10-07T15:21:01+03:0018 сентября, 2019|
Go to Top