Настоящий международный стандарт ISO 10014 адресован высшему руководству (топ-менеджерам). Он предусматривает рекомендации по получению финансовых и экономических выгод за счет эффективного использования восьми принципов менеджмента качества, приведенных в ISO 9000:2005. Эти принципы впоследствии в стандарте трактуются как «принципы менеджмента». Намерение настоящего документа дать высшему руководству информацию, способствующую эффективному использованию принципов менеджмента, дать методы и инструменты, способствующие устойчивому успеху организации.
Настоящий международный стандарт ISO 10014 использует эти взаимосвязанные принципы менеджмента для разработки процессов, которые способствуют достижению целей организации.
Принципами менеджмента являются
- a) ориентация на потребителя,
- b) лидерство руководителя,
- c) вовлечение работников,
- d) процессный подход,
- e) системный подход к менеджменту,
- f) постоянное улучшение,
- g) принятие решений, основанное на фактах, и
- h) взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Адаптация данных принципов менеджмента есть стратегическая цель высшего руководства. Это подтверждает взаимосвязь между эффективным менеджментом и реализацией финансовых и экономических выгод. Применение соответствующих методов и инструментов способствует разработке соответствующего системного подхода для достижения финансовых и экономических целей.
Экономические выгоды достигаются через эффективный менеджмент ресурсов и внедрение соответствующих процессов для улучшения общей ценности и здоровья организации. Финансовые выгоды – результат организационных улучшений, выраженных в монетарной форме и реализуемых при использовании методов управления затратами в организации.
Успешная интеграция принципов менеджмента базируется на применении процессного подхода и методологии Планирование – Осуществление – Проверка – Действие (PDCA). Такой подход позволяет высшему руководству оценить требования, планировать действия, распределить соответствующие ресурсы, реализовать действия по постоянному улучшению и измерять результаты, чтобы определить результативность. Это позволяет высшему руководству принимать информированные решения, когда они сталкиваются с определением стратегии коммерческой деятельности, разработкой новой продукции или исполнением финансовых соглашений.
Финансовые и экономические выгоды, которые могут быть результатом использования принципов менеджмента, включают
- — улучшение прибыльности,
- — повышение доходности,
- — улучшение характеристик бюджетирования,
- — снижение затрат,
- — улучшение потоков денежных средств,
- — улучшение возврата инвестиций,
- — повышение конкурентоспособности,
- — улучшение отношений (удержание и сохранение лояльности) с потребителем,
- — улучшение результативности при принятии решений,
- — оптимальное использование доступных ресурсов,
- — повышение платежеспособности работников,
- — улучшение интеллектуальной собственности,
- — оптимизированные эффективные и результативные процессы,
- — улучшение характеристик цепочки поставщиков,
- — сокращение времени выхода на рынок; и
- — улучшение характеристик организации, кредитоспособности и устойчивости.
Настоящий международный стандарт ISO 10014 применим в равной степени к организациям, чья продукция включает услуги, программные средства, технические средства и обрабатываемые материалы, к организациям, относящимся к общественному или частному секторам экономики, и может оказаться полезным руководством, безотносительно численности работников, разнообразия предлагаемой продукции, обновления, сложности процессов или числа рабочих площадок. Стандарт может быть поддержкой для общественных и государственных организаций, способствовать их устойчивому экономическому росту и процветанию.