Менеджер / Внутренний аудитор системы менеджмента качества по ISO 9001

В результате обучения Вы сможете:

Детально разобрать требования ISO 9001:2015 и их применение.
Определить основные требования к документации СМК и методы их разработки и оптимизации.
Изучить основы стратегического менеджмента — построения Миссии, Видения, Ценностей, Политики, Стратегии с учетом ISO 9004:2009.
Освоить новые требования к «критериям и индикаторам процессов», «менеджменту знаний», «риск-менеджменту», «коммуникациям».
Изучить методику IRCA по «процессному подходу» с учетом измерения результативности процессов, отделов и работы сотрудников на основе системы критериев (KPI, BSC, КТУ).
Изучить основы внутреннего аудита и анализа СМК со стороны высшего руководства.
Идентифицировать проблемы в процессе разработки СМК и методы их решения.

ПРОГРАММА КУРСА

Введение.
Разбор и трактовка требований ISO 9001:2015.
Основные отличия от предыдущей версии стандарта.
Стратегический менеджмент.
Разработка Миссии, Видения, Ценностей.
Разработка Политики, Стратегических целей и Целей в области качества.
Разработка Процессов, Критериев, Индикаторов (KPI, КТУ).
Мониторинг процессов.
Построение Риск-менеджмента:
- Методы идентификации, анализа и оценка рисков (FMEA, SWIF, Монте-Карло, Галстук-бабочка).
- Ментальные ловушки.
- Риск-аппетит.
- 6 способов обработки рисков.
Внутрифирменная база знаний.
Эффективные коммуникации.
Внутренний аудит как механизм улучшения:
- Цели и виды аудита.
- Этапы аудита.
- Методы проведения аудита.
- Направления аудита.
- Планирование и подготовка аудита.
- Формирование команды аудита.
- План и программа аудита.
- Организация и проведение аудита.
- Вопросники высокого и низкого уровня.
- Анализ документации и настольный аудит.
- Корректирующие и предупреждающие действия.
- Анализ результатов аудита.
- Составление отчетов по этапам аудита.
- Обязанности аудиторов и проверяемых.
- Личные качества аудитора.
- Психологические аспекты аудита.
- Этика аудита.
- Разбор ситуационных задач.
Анализ СМК со стороны руководства.
Применение японских инструментов – Kaizen, 5S, JIT, Lean Production.
Практические индивидуальные и командные упражнения.
Сертификация СМК и значение системы IAF.
Экзамен.