Описание

Менеджер / Внутренний аудитор системы менеджмента качества по ISO 9001:2015

В результате обучения Вы сможете:

  • Детально разобрать требования ISO 9001:2015 и их применение.
  • Определить основные требования к документации СМК и методы их разработки и оптимизации.
  • Изучить основы стратегического менеджмента — построения Миссии, Видения, Ценностей, Политики, Стратегии с учетом ISO 9004:2009.
  • Освоить новые требования к «критериям и индикаторам процессов», «менеджменту знаний», «риск-менеджменту», «коммуникациям».
  • Изучить методику IRCA по «процессному подходу» с учетом измерения результативности процессов, отделов и работы сотрудников на основе системы критериев (KPI, BSC, КТУ).
  • Изучить основы внутреннего аудита и анализа СМК со стороны высшего руководства.
  • Идентифицировать проблемы в процессе разработки СМК и методы их решения.

ПРОГРАММА КУРСА

  • Введение
  • Разбор и трактовка требований ISO 9001:2015
  • Основные отличия от предыдущей версии стандарта
  • Стратегический менеджмент
  • Разработка Миссии, Видения, Ценностей
  • Разработка Политики, Стратегических целей и Целей в области качества
  • Разработка Процессов, Критериев, Индикаторов (KPI, КТУ)
  • Мониторинг процессов
  • Построение Риск-менеджмента:
  • Методы идентификации, анализа и оценка рисков (FMEA, SWIF, Монте-Карло, Галстук-бабочка)
  • Ментальные ловушки
  • Риск-аппетит
  • 6 способов обработки рисков
  • Внутрифирменная база знаний
  • Эффективные коммуникации
  • Внутренний аудит как механизм улучшения:
  • Цели и виды аудита
  • Этапы аудита
  • Методы проведения аудита
  • Направления аудита
  • Планирование и подготовка аудита
  • Формирование команды аудита
  • План и программа аудита
  • Организация и проведение аудита
  • Вопросники высокого и низкого уровня
  • Анализ документации и настольный аудит
  • Корректирующие и предупреждающие действия
  • Анализ результатов аудита
  • Составление отчетов по этапам аудита
  • Обязанности аудиторов и проверяемых
  • Личные качества аудитора
  • Психологические аспекты аудита
  • Этика аудита
  • Разбор ситуационных задач
  • Анализ СМК со стороны руководства
  • Применение японских инструментов – Kaizen, 5S, JIT, Lean Production
  • Практические индивидуальные и командные упражнения
  • Сертификация СМК и значение системы IAF
  • Экзамен