Выбор органа по сертификации: метод проб и ошибок или осознанное управленческое решение?
К сертификации продукции или системы менеджмента предприятия приходят по различным причинам. Но основные мотивы за последние 20 лет остаются неизменными: это мода, расширение рынков и желание построить управляемую систему менеджмента.
На каком органе по сертификации остановить выбор? Чем руководствоваться при оценке компетентности органа? Какие подводные камни ожидают компанию на рынке сертификации? Об этом в статье Ларисы Скрипко, д-р экон. наук, профессора СПбГЭУ, «Выбор органа по сертификации: метод проб и ошибок или осознанное управленческое решение?».
Как «успешно» пройти внешний аудит
К внешним аудитам персонал часто относится как к ревизии. Из-за этого к рабочим моментам добавляются проблемы психоэмоционального плана. И в ходе аудита возникают разные ситуации, мешающие аудиторам выполнять свои функции.
Ильдар Инелеев, региональный директор Органа по сертификации Cert International по странам СНГ, в статье «Как “успешно” пройти внешний аудит» представил несколько «вредных» советов для успешного прохождения аудита. Надеемся, читатели сделают правильные выводы.
Как мы аудит проходили: о важности первого впечатления
Первое впечатление – важно. На какие только усилия ни идут люди, чтоб первое впечатление было ярким и запоминающимся. Некоторые
достигают цели: бьют в самое сердце и завоевывают там прочное место. Но порой впечатление портит одна лишь незначительная деталь, которая даже и не зависит от сторон. Вот с организациями так же.
Об этом в статье «Как мы аудит проходили: о важности первого впечатления» пишет Наталья Мельникова, заместитель директора по СМК филиала ООО «МЕТТЭМ-М».
Поток пациентов в клинику без вывески
Можете представить себе клинику, на здании которой нет вывески, наружной рекламы? В голове сразу возникает вопрос: а как она пациентов-то привлекает? Наш автор Сергей Мельников, руководитель группы клиник стоматологической сети «ПрезиДент», пишет, что привлечь поток пациентов можно в любую клинику. Главное – вовлечь команду.
Его статья «Поток пациентов в клинику без вывески» – это реальный кейс, где в цифрах и фактах рассказывается, как с нуля открыть стоматологическую клинику и за полгода создать поток пациентов.
О вреде от всякой пользы: мифы бережливого производства
Kaizen, 5S, lean-production и множество других терминов стали модными в бизнесе, не знать о них сегодня некомильфо. Порой эти инструменты управления считают панацеей от всех бизнес-недугов, хотя они таковыми в общем-то не являются.
Игорь Авдеев, эксперт по теории организации и бизнес-планирования, в статье «О вреде от всякой пользы: мифы бережливого производства» предлагает взглянуть на классическую книгу Д. Джонса и Д. Вумека о бережливом производстве, и вообще на lean-production, в критическом ракурсе.
Пациентоориентированный подход в медицине
Результатами эффективного медицинского консультирования являются удовлетворенность пациентов медицинской помощью и улучшение клинически значимых исходов. Применение медицинскими специалистами навыков пациентоориентированного общения влияет на эффективность их деятельности, а также отражается на самочувствии и здоровье пациента.
Елена Ким, директор по развитию ООО MAPPKONSALT, в статье «Пациентоориентированный подход в медицине» продолжает рассказывать о мерах, которые повышают безопасность и лояльность пациентов и, как следствие, к увеличению выручки, сокращению рисков, меньшему стрессу для врачей и постоянному потоку пациентов.
Предупреждающие действия в СМК: ушли или остались?
Год назад, в августе 2019 года, приказом Росаккредитации был утвержден план перехода участников Национальной системы аккредитации на применение международного стандарта ISO/IEC 17025:2017. Вместе с тем должны были быть подготовлены и внедрены надлежащие и своевременные изменения в законодательные документы, не допускающие двусмысленного толкования норм права.
В случае со стандартом ISO/IEC 17025:2017 осталось еще много вопросов и некоторые из них не решены до сих пор. Об этом пишет Юлия Антилевская, бизнес-консультант, независимый эксперт-аудитор по ISO/IEC 17025, в статье «Предупреждающие действия в СМК: ушли или остались?».
Гейминг в мотивационных схемах: как противодействовать играм персонала за счет работодателя
Руководители, создающие и применяющие в бизнесе целые системы управления, производства и мотивации, должны знать, что есть «продвинутые» сотрудники, которые применяют против этих систем свои наработки. Речь идет о «гейминге» – игре c системой, обрушающей ее правила.
Марина Вишнякова, управляющий партнер консалтинговой компании PM TEAM, в статье «Гейминг в мотивационных схемах: как противодействовать играм персонала за счет работодателя» рассказывает о способах осознанной манипуляции сотрудниками внутри системы с ее элементами.
Энергоанализ: его сущность и практическая применимость для финансовой выгоды
Энергетический анализ – ядро системы энергоменеджмента, на основе которого принимаются сущностные решения. Он позволяет осознать текущее состояние, поставить цели и предложить метрики для измерения результативности работы.
О том, как воспользоваться его преимуществами, Мария Степанова, канд. экон. наук, аудитор по ISO 50001, рассказывает в статье «Энергоанализ: его сущность и практическая применимость для финансовой выгоды».
Извлеченные уроки как драйвер при реализации проектов
Компании запускают и осуществляют много проектов. Идеальный вариант, когда в компании сохраняются материалы об их реализации, различные технические документы, описывающие нюансы применения той или иной технологии. А что делать, если такие архивы в компании не ведутся? Начинать каждый раз с нуля…
Свой вариант ответа представляет Илья Князев, руководитель группы систем проектного менеджмента ПАО «КАМАЗ», в статье «Извлеченные уроки как драйвер при реализации проектов».
Действенные техники работы с возражениями
Представьте себе, что вы обратились к потенциальному клиенту с предложением приобрести вашу продукцию. На каждый довод о преимуществе товара клиент приводит свое возражение. Проблема? Да, проблема.
Равшанбек Хонниёз, бизнес-консультант, руководитель ООО RH Consulting, считает, что это, наоборот, хорошо. Потребитель высказывает мнение, и даже отрицательное оно полезно всем. В первую очередь – вам. Пользуясь его советами в статье «Действенные техники работы с возражениями», можно научиться превращать негативное мнение клиента в позитив.
7 «смертных грехов» в самопрезентации
Многие тренеры, ораторы, выступающие на публике, в первую очередь презентуют себя. Рассказывая о себе они часто допускают ошибки.
Лидия Спевак, бизнес-тренер, основатель Клуба Коммуникаций ЛИСА, в статье «7 «смертных грехов» в самопрезентации» делится самыми распространенными ошибками в самопрезентации, которыми «грешат» эксперты, бизнесмены и специалисты.
Оформить подписку на журнал Management
выберите свою страну:
Как оформить подписку?
Оформить подписку Вы можете:
• в редакции журнала тел.: (495) 133-02-39;
• через агентство «Роспечать» индекс 80509, тел.: (495) 921-25-50;
• через агентство «Урал-Пресс» индекс 93532, тел.: (499) 700-05-07;
Стоимость годовой подписки составляет: 19600 рублей печатная версия, 16000 рублей электронная версия, 27600 рублей печатная + электронная версия (с 50% скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf. Журнал выходит ежеквартально, в конце каждого квартала (4 номера в год).
Вы можете оформить подписку оплатой по карте перейдя по ссылке: Электронная версия; Печатная версия; Печатная + электронная версия
Чтобы оформить подписку через редакцию достаточно заполнить данные ниже и распечатать счет на оплату.
Как оформить подписку?
Оформить подписку Вы можете:
• в редакции журнала тел.: (727) 356-45-11;
• через агентство АО “Казпочта” индекс 76060, тел.: (727) 259-77-29
• через агентство ТОО «Эврика – Пресс» индекс 76060, тел.: (727) 390-87-23;
• через агентство ТОО «Агентство «Евразия пресс» индекс 76060, тел.: (727) 382-25-11;
• через агентство ТОО “Express Press Astana” индекс 76060, тел.: (747) 266-05-77.
Стоимость годовой подписки составляет: 83200 тенге печатная версия, 66600 тенге электронная версия, 116500 тенге печатная + электронная версия (с 50% скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf. Журнал выходит ежеквартально, в конце каждого квартала (4 номера в год).
Чтобы оформить подписку через редакцию достаточно заполнить данные ниже и распечатать счет на оплату.
Как оформить подписку?
Оформить подписку Вы можете:
• в редакции журнала тел.: +996 (312) 96-25-86;
• в любом отделении ГП “Кыргыз почтасы” подписной индекс 77369, тел.: +996 (312) 61-52-99;
Стоимость годовой подписки составляет: 17400 сом печатная версия, 13000 сом электронная версия, 23900 сом печатная + электронная версия (с 50% скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf. Журнал выходит ежеквартально, в конце каждого квартала (4 номера в год).
Чтобы оформить подписку через редакцию достаточно заполнить данные ниже и распечатать счет на оплату.
Как оформить подписку?
Оформить подписку Вы можете:
• в редакции журнала тел.: +375 29 685 3929;
• через агентство РУП “Белпочта” подписной индекс 93532;
Стоимость годовой подписки составляет: 600 рублей печатная версия, 450 рублей электронная версия, 825 рублей печатная + электронная версия (с 50% скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf. Журнал выходит ежеквартально, в конце каждого квартала (4 номера в год).
Чтобы оформить подписку через редакцию достаточно заполнить данные ниже и распечатать счет на оплату.
Как оформить подписку?
Оформить подписку Вы можете:
• в редакции журнала тел.: +998 71 202-25-10;
• через агентство «Матбуот таркатиш» филиал АО «Узбекистон почтаси» подписной индекс 1151;
• через агентство «Inform Pochta», тел.: +99871 237-08-70;
• через агентство «Kaleon press», тел.: +99871 267-33-01;
Стоимость годовой подписки составляет: 2 МРОТ печатная версия, 1,5 МРОТ электронная версия, 3 МРОТ печатная + электронная версия (со скидкой). Доставка бумажной версии входит в стоимость подписки, электронная версия предоставляется на сайте в персональном кабинете, а также в формате pdf. (*МРОТ – Минимальный размер оплаты труда). Журнал выходит ежеквартально, в конце каждого квартала (4 номера в год).
Чтобы оформить подписку через редакцию достаточно заполнить данные ниже и распечатать счет на оплату.