ISO 9001:2015 – новые инструменты управления бизнесом

Какая будет новая версия ISO 9001 версии 2015 года?! Какие новые идеи внедрены и воплощены в новой редакции самого популярного в мире стандарта по качеству менеджмента? Какие новые инструменты управления он представляет в этот раз? В статье директора CERT Group по международному развитию, главного аудитора CERT International и TUV Thüringen, ведущего аудитора IRCA по интегрированным системам менеджмента Риада Ибрагимова внимательно рассматривается, какие основные изменения произойдут в новой версии стандарта ISO 9001:2015. Скачать статью 

Мониторинг процессов – рычаги управления для руководителя

Сразу три раздела стандарта ISO 9001 говорят о необходимости ведения мониторинга процессов на предприятии. При этом сам процесс мониторинга, измерений и анализа процессов использует методы, демонстрирующие способность процессов достигать запланированных результатов. Региональный директор компании «CERT Academy» по Казахстану и Центральной Азии, главный аудитор «CERT International» и ведущий аудитор IRCA Марата Хабибулина в своей статье дает ответы на вопросы «Как измерять процессы?»,  «В каких целях осуществляется мониторинг процессов?», «Какие преимущества получает предприятие при правильном осуществлении мониторинга?»

Акцент на информацию как ресурс экономики знаний

К чему стремилась власть в истории человечества? Конечно, к доступу к ресурсам — финансовым, сырьевым и военным. Сегодня в данный ряд основных видов ресурсов, присущих власти, добавился новый ресурс – знание, или как называют, – «информационный и символический капитал». Знания человека превратились в его главную производительную силу. Грамотное использование информации и знаний повышает конкурентоспособность организации на мировом рынке и её ценность в глазах потребителя. Марина Кондраль, главный аудитор TUV Thüringen и ведущий аудитор CERT International, и Юрий Тишков, ведущий аудитор ООО «НОРМ ТЕСТ», в данной статье рассмотрели понятие «информации и знаний» как ресурс, его роли в развитии общества, раскрыли место понятия в процессах перехода мировой экономики к экономике, основанной на знании.

Внутренний аудит – основа для анализа и путь к улучшениям

Все знают, что аудиты – это регулярные проверки на рабочих местах, во время которых аудиторы проверяют, как в организации выполняются все установленные к ее деятельности требования, изложенные в различной документации. Также мы знаем, что аудиторы – лица с продемонстрированными личными качествами и компетентностью для проведения аудита. А что говорят стандарты о проведении внутренних аудитах? Какие требования по внутреннему аудиту содержат стандарты серии 9000? Какими необходимыми качествами должны обладать аудиторы, для того, чтобы действовать в соответствии с принципами проведения аудитов?! Своими мыслями на эту тему делится региональный директор по странам СНГ органа по сертификации «Cert International», ведущий аудитор IRCA Ильдар Инелеев.

Преодолеваем барьеры: работа руководителей с сопротивлением персонала

Психологи считают, что сопротивлением персонала называется реакция сотрудников на изменения, вводимые руководством в организации. А почему персонал вообще сопротивляется, когда и как это сопротивление возникает, почему работники не могут просто принять изменения? Предлагаемая статья содержит ответ на эти вопросы, также понятие «сопротивление персонала» рассмотрено с точки зрения организационной психологии и взаимоотношений «руководитель-подчиненный». Вдобавок к этому, если вы руководитель и хотите избежать ситуации, когда ваши подчиненные сопротивляются вашим решениям, то вам просто необходимо прочитать основные правила, которых вам стоит придерживаться, когда вносите существенные реализующих изменения в компании.

Маркетинг из уст в уста, или как запустить «сарафанное радио»?

Представьте себе, что вы продаете продукт на рынке, и вы решили отличиться от конкурентов. Как это сделать?! В числе первых, в ум приходит реклама. Вы, конечно, связываетесь со средствами массовой информации, нанимаете рекламную или PR-компанию, оплачиваете изготовление и размещение баннеров, заказываете промо-продукцию вашей компании – словом, ведете «активную рекламную деятельность». Следующий шаг – ждете толпу клиентов, жаждущую вмиг опустошить полки с вашей продукцией. А через дорогу – ваш конкурент. Продает то же самое, да и объемы торговой точки такие же. Его, может быть, толпа не и разрывает на части, но поток клиентов регулярен и интенсивен. Причем вы нигде не видели его рекламу, так как он нигде и не рекламировался. Поток его клиентов образовывается следующим образом – один клиент купил и рассказал о продукте двум другим, они передали рекомендацию дальше, и так далее. В чем дело?! Дело в явлении, широко известном в странах СНГ под названием «сарафанное радио» или «эффект резонанса».

Факторы успешной беседы по телефону

Насколько быстро вы можете познакомиться с незнакомцем по телефону? Это вам легко удается, или вы затрудняетесь? Если это проблема, что с чего вы начинаете? Делаете большие паузы? А сколько секунд вам надо, чтобы сказать первое слово вашему собеседнику? Общение по телефону – это искусство, и это признали во всем мире. Это означает, что успешные компании обращают должное внимание к данной форме современных коммуникаций между предприятиями. Это означает, что Ваш успех зависит от того, насколько быстро и качественно вы освоите это искусство. Согласитесь, начать разговор – самое трудное. Но, как любил говорить Наполеон Бонапарт, «Нужно сперва ввязаться в бой, а там видно будет».В этой статье вас научат именно этому.

Методика оценки удовлетворенности потребителей

Какой организации не интересно как оценивает ее потребитель?! Насколько соответствует компания ожиданиям и требованиям потребителя? Существует множество методологий по определению оценки клиентами продукции, услуг, сервиса, целых организаций. Определение степени удовлетворенности потребителей взаимодействием с предприятием и качеством выпускаемой продукции необходимо для сохранения рынка и развития бизнеса. Более того, это является одним из способов измерения результативности системы менеджмента качества.В статье вы познакомитесь с опытом машиностроительного предприятия по оценке удовлетворённости потребителей.