Стратегический менеджмент и ISO 9001:2015

«Management» уже освещал вопрос «построения стратегий», однако с выходом ISO 9001:2015 данная тема станет еще более актуальной. В ISO 9001:2008 единственное упоминание о стратегическом менеджменте было в разделе «Введение» (0.1), где говорилось, что «внедрение системы менеджмента качества должно быть стратегическим решением организации».

Многие моменты, которые не эффективно работали при ISO 9001:2008, в ISO 9001:2015 уже заменены или усовершенствованы. Что же нового появилось в отношении «целей в области качества» и в целом стратегического менеджмента? Об этом вы узнаете в статье «Стратегический менеджмент и ISO 9001:2015» Риада Ибрагимова, главного аудитора CERT International, TÜV Thüringen, ведущего аудитора IRCA по ИСМ.

ISO 9001:2015 и практический анализ «контекста» и построения стратегий

Скажите, насколько важно для определения направлений движения или стратегий понимать, какие условия на рынке? Как внешняя или внутренняя среда влияет на перспективы предприятия?

ISO 9001:2015 в пп. 4.1 и 4.2 требует от организаций выявить внешние и внутренние факторы… и связанные с ними риски и возможности, т.е. понимать «контекст» или условия, в которых функционирует организация. Директор компании «CERT International» по странам СНГ Ильдар Инелеев в своей статье «Контекст организации – основа для стратегического менеджмента», опубликованной в 4-выпуске журнала «Management» за 2014 год, раскрыл суть вводимого в ISO 9001:2015 нового понятия «контекст».

В статье «ISO 9001:2015 и практический анализ «контекста» и построения стратегий» Риада Ибрагимова, главного аудитора CERT International, TÜV Thüringen, ведущего аудитора IRCA по ИСМ, рассмотрим практическую сторону данного вопроса, узнаем, как проводить анализировать или изучить «контекст», собирать и анализировать данных о внешней среде и текущем состоянии бизнеса, о ключевых факторах успеха, что определяет победу и проигрыш, о состоянии сектора рынка, его структур, динамике и т.д.

Сертификат СМК – простая уборка, или новая ступень развития?

Специалисты признают, что даже формальное внедрение стандартов и СМК позитивно влияет на состояние общего менеджмента организации: в большинстве случаев уменьшается документооборот, в силу необходимости выполнения требований ISO 9001 регламентируется ответственность, полномочия и порядок взаимодействия подразделений и должностных лиц, проводится обучение и повышается общий уровень профессиональной подготовки персонала, улучшается культура производства, приобретаются навыки проведения анализа результатов деятельности и работы с цифрами.

Эту работу Юрий Тишков, ведущий аудитор TÜV Thüringen e.V., заместитель генерального директора по развитию СООО «ФЕЛИКС» (Беларусь), сравнивает с наведением порядка в квартире холостяка: порядок наведён, посуда перемыта, в квартире прибрано, всё разложено по своим местам. После наступает очередной период «как всегда» и «потом». Такой образ жизни, как правило, заканчивается только тогда, когда холостяк женится, т.е. выходит на новый уровень развития, принимает на себя ответственность за находящегося рядом с ним человека, коренным образом меняет свою среду обитания.

Таким образом, формальное внедрение СМК – просто приборка, не меняющая что-то в принципе. Поэтому и сертификат на такую СМК – просто декларация, как квартира холостяка, требующая «генеральной уборки» накануне наблюдательного аудита. А изменить положение вещей может только сама организация, осознав и приняв необходимость стратегического развития.

Вовлечение персонала в становление СМК

Внедрение и функционирование системы менеджмента качества нередко воспринимается сотрудниками как дополнительная нагрузка и вызывает «здоровое» сопротивление по целому ряду известных причин. Например, одной из причин отсутствия вовлеченности персонала в процессы нововведений в организацию является тот факт, что сотрудник не видит себя в рамках СМК.

Алина Петиченко, главный аудитор CERT International, генеральный директор группы компаний ММКС (Россия) и Ирина Тихонова (Россия), специалист учебно-консалтингового центра АНО «Международный менеджмент, качество и сертификация»,  предлагают провести мероприятия, позволяющие организации вовлечь персонал в работы системы менеджмента, повысить удовлетворённость и степень ответственности, повысить мотивированность персонала.

Корпоративная культура – залог результативности персонала

Что такое «компетентность», «осведомлённость» персонала и «корпоративная культура» с точки зрения принципов менеджмента, заложенных в стандарте ISO 9001?

Все ли современные менеджеры способны дать адекватную оценку значимости этого бесценного человеческого ресурса? Уделяется ли достаточное внимание формированию корпоративной культуры на их предприятиях.

В статье Марины Кондраль и Юрия Тишкова, ведущих аудиторов CERT International и TÜV Thüringen e.V., рассматриваются некоторые практические вопросы реализации требований ISO 9001 к компетентности, осведомлённости и подготовке персонала, основанных на восьми принципах современного менеджмента.

Как плохо разбивать окна…

В вашей компании сотрудники приходят, когда хотят? А когда ваши клиенты получают свои заказы: сегодня, завтра? Может, на следующей неделе? А как проходит ваше общение с клиентом: у вас принимают все звонки, вы сами перезваниваете, или клиент перезванивает?

Так вот, если для вашей компании нормально просрочить исполнение заказа важного клиента на «незначительные» несколько часов; уходя на обед, вы не поднимаете звонящий телефон; сотрудники хронически опаздывают, то скоро ваша фирма «потонет», как некогда это сделали немало крупных компаний. Об этом говорит Теория разбитых окон.

Секретные технологии успешного бизнеса

В предыдущих статьях нашего ведущего автора нашей рубрики «Менеджмент продаж» — Равшанбека Хонниёз, тренера, бизнес-консультанта ООО «MCartele», мы подробно рассмотрели стратегии и приемы, внедрив которые в свой бизнес, читатель может получить первые финансовые результаты. В статье «Секретные технологии успешного бизнеса», мы продолжим рассматривать технологии успешного бизнеса, которые вы сможете применить для развития своей компании.

Технологии «Upsell», «Crossel», «Front—End – Back—End – VIP» и многие другие – но готовы ли вы применить эти технологии в своем бизнесе? Возможно, что вы всё это и так знаете и применяете, или думаете, что это не работает в вашем бизнесе. Но дело вовсе не в том, что вы по этому поводу думаете, а в том, что никогда нельзя предвидеть, сработает это в вашем бизнесе или нет. Вам лишь необходимо внедрить и тестировать технологии.

Сделайте свой бизнес прозрачным

В каком-то этапе развития некоторые руководители приходят к заключению, что фактически не они управляю своим бизнесом, а скорее он управляет ими. Бизнес контролирует все их мысли, настроение и даже действия. Они вкладывают силы, энергию и деньги, чтобы получить больше прибыли и результата. Но бизнес «пожирает» всё, что в него попадает и ничего не возвращает обратно. Теряется контроль, руководителем овладевает чувство беспомощности.

Если вы тоже испытываете такие чувства, то есть выход – сделайте свой бизнес прозрачным, рекомендует Равшанбек Хонниёз, тренер, бизнес-консультант ООО «MCartele»! Вам в обязательном порядке нужно узнать тот уровень, на котором сейчас находится ваш бизнес. Вам необходимо регулярно замеряя ключевые показатели своего бизнеса, и вы увидите объективную динамику его развития, в цифрах и в сравнении, а не основываясь на личных ощущениях и догадках. А наблюдая за изменениями показателей, вы научитесь насквозь видеть все бизнес-процессы, понимать закономерности и причинно-следственные связи.

Это и есть истинный контроль и позиция владельца и управленца бизнеса. Хотите узнать об этом больше? Читайте в на страницах 2-номера журнала «Менеджмент».

Проекция принципов менеджмента качества на практику промышленного предприятия

Знаете ли Вы, из чего создано «японское экономическое чудо». Про его автора – Уильяма Эдвардса Деминга, конечно, знаете, но каким образом ему удалось за короткий срок поднять экономику целой страны на столь небывалые высоты?!

Сегодня мы знаем ответа на этот вопрос: это – 14 классических принципов менеджмента Деминга. В данной статье автор – Юрий Тишков, ведущий аудитор TÜV Thüringen e.V. – не только приводит эти принципы, но и предоставляет читателю возможность спроецировать их влияние на деятельность своего предприятия. С помощью приведенных примеров легко произвести самооценку и найти в своей практике свои примеры.