Бизнес-процесс, его свойства и характеристики

В предыдущих выпусках журнала Management мы прошлись по всем аспектам термина «бизнес-процесс», узнали, чем отличается от понятия «процесс», перечислили основные черты и отличие от других видов активности. В следующей статье Олега Вишнякова, кандидата технических наук, управляющего партнера консалтинговой компании PM TEAM, «Бизнес-процесс, его свойства и характеристики» речь пойдет о свойствах и характеристиках процесса, что крайне необходимо при идентификации, выделении и оформлении для дальнейшего использования в управлении. предлагает разобраться с этим вопросом.

Определение стоимости и эффективность процессов: какие ошибки мы допускаем?

Как мы знаем, сложная экономическая ситуация заставляет некоторые организации в поиске оптимизации затрат вновь рассматривать возможности определения стоимости качества процессов. Однако приведенный в статье «Определение стоимости и эффективность процессов: какие ошибки мы допускаем?» Ларисы Скрипко, кандидата экономических наук, профессора СПбГЭУ, lead auditor – lead tutor IRCA, ретроспективный анализ показывает, что ошибочные представления в отношении затрат, составляющих стоимость качества, настолько закрепились в сознании некоторых специалистов, что даже накопленный опыт не приводит к переоцениванию устаревших или заведомо ложных знаний.

Формирование опасностей в производственной среде

Жизнь человека полна неожиданностей, часто неприятных. Ежегодно землетрясения, извержения вулканов, ураганы, лавины и другие опасные явления уносят тысячи жизней. Несмотря на достижения в науке и технике, человечество зачастую бессильно перед бедствиями. Наряду с этим высокое индустриальное развитие современного общества порождает негативные явления, связанные с высокой аварийностью промышленных предприятий и приводящие к гибели десятков тысяч людей. В статье Евгения Зазулина, ведущего преподавателя CERT Academy в странах СНГ, будем обсуждать «Формирование опасностей в производственной среде».

Система ТРМ: необходимая теория в практическом применении

Общеизвестно, что система «Общего производительного обслуживания оборудования», т. е. система ТРМ, родом из Японии. В 1971 году компания «Nippon Denso» подала заявку в Японский институт PM (JIPM) на присуждение премии за лучшее обслуживание оборудования. Эксперты, проводившие аудит предприятия для подтверждения заявки, обнаружили нечто новое — включенность всего производственного персонала в процесс обслуживания и достижение высокой эффективности работы оборудования. Это новое явление получило название система Total Productive Maintenance. Об этом в статье «Система ТРМ: необходимая теория в практическом применении» Валерия Казарина, консультанта по бережливому производству, тренера, спикера с международным опытом.

Kaizen и Lean production: oсобенности внедрения

Мировая практика внедрения системы Кайдзен на коммерческих предприятиях показывает, что она создает отличные условия для существенного повышения эффективности бизнеса. В постсоветском пространстве об этих методах узнали недавно, однако опыт их внедрения уже имеется. На некоторых предприятиях пытаются использовать эту систему, на других только слышали о ней и хотели бы попробовать. Однако процесс шел бы гораздо быстрее, если бы все правильно понимали, о чем, собственно, идет речь. Об этом в статье «Kaizen и Lean production: oсобенности внедрения» бизнес-консультанта Антонины Соколовой.

TOC и правильные процессы

Наши предположения заставляют нас принимать какие-то мысли как факты, часто не проверяя их. Они ограничивают нас поиском решения в ложном направлении и не позволяют нам увидеть простой выход. Приведенная в статье «TOC и правильные процессы» одна из самых легендарных историй за все время внедрения Теории ограничений выражает сущность TOC как процесса нахождения неверных исходных посылок (предположений), которые не позволяют нам принимать правильные решения.

Управление документированной информацией на основе риск-менеджмента

В соответствии со стандартами, если предприятие не может освоить всю систему полностью, оно может внедрять ее поэтапно, т. е. обособленно на каждый процесс. В этой связи понимание сущности процесса – это способность образовать и внедрить процессную модель управления в образовательной организации. В статье «Управление документированной информацией на основе риск-менеджмента» Алсу Козловой, к.э.н., начальника отдела менеджмента качества Казанского национального исследовательского технического университета им. А. Н. Туполева КАИ (КНИТУ-КАИ), представлен пример процессной модели внедрения систем менеджмента качества на примере данного университета.

Технология продаж: сколько мы без нее теряем и как ее создать?

Если ваш товар плохо продается, очень удобно винить во всем «слабых продавцов», но поиск виноватых — неконструктивное занятие для руководителя. Полезней будет посмотреть на проблему системно: как организованы продажи и чем вооружены продавцы. Виктор Лучков, бизнес-консультант, эксперт-практик по внедрению систем управления бизнесом, сертифицированный аудитор по ISO 9001:2015 в статье «Технология продаж: сколько мы без нее теряем и как ее создать?» разбирает вопрос о том, как это все отражается на прибыли предприятия?

Настройка процесса продаж: работа над ошибками

Если в вашей компании не настроен процесс продаж, тогда, скорее всего, вы теряете значительную часть выручки. Организация работы менеджеров по случайному принципу и бессистемно к другому привести не может. Ваши продавцы могут учиться правильной работе только за счет ваших упущенных возможностей. В своей статье «Настройка процесса продаж: работа над ошибками» Равшанбек Хонниёз, бизнес-консультанта, руководителя ООО RH Consulting отвечает на вопросы «Как избежать упущение возможностей из-за несоответствующей настройки продаж?», «Как должен быть построен и правильно описан процесс продаж?», «Какие ошибки можно исключить уже сейчас?».

Природа буллинга

Буллинг — систематическое целенаправленное агрессивное поведение при условии неравенства сил или власти участников. Ключевые характеристики — намеренность, регулярность, неравенство силы или власти. Обсуждение данной темы особенно неприятно тем, кто подвергся буллингу. Возможно, по этой причине переживания, связанные с буллингом, очень мало обсуждаются. Но жизнь показывает, что буллингу может быть подвергнут абсолютно любой сотрудник организации, и не последнюю роль в этом играет руководство. Марина Вишнякова, управляющий партнер консалтинговой компании PM TEAM, в статье «Природа буллинга» раскрывает основные характерики буллинга и предлагает инструкцию к действию тем, кто подвергся буллингу.

Факультатив для внутренних аудиторов систем менеджмента

Внутренние аудиторы и специалисты по качеству организаций, уже внедривших системы менеджмента, спокойно вздохнувшие после успешно пройденной сертификации, осознают, что поддержание разработанной СМК в актуальном состоянии — работа не менее сложная, а главное — требующая постоянного внимания и поддержки со стороны руководства и коллег. Именно тем, кто уже прошел «школу» разработки и внедрения систем менеджмента, Валерия Савина, специалист по стандартизации, сертификации и качеству, координатор ИНТЕРСЕРТ Академии компании ООО «ИНТЕРСЕРТ-УКРАИНА» предлагает «Факультатив для внутренних аудиторов систем менеджмента».